Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 2 de abril de 2026
En Pmart, nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu equipo deportivo. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para que tu devolución sea aceptada, la playera debe cumplir con lo siguiente:
Estar en las mismas condiciones en que la recibiste (nueva y sin usar).
Conservar las etiquetas originales y, de ser posible, el empaque original.
No presentar manchas de sudor, olores (perfume/detergente) o marcas de uso deportivo.
3. Artículos No Sujetos a Reembolso
Playeras personalizadas (con nombres, números específicos o logotipos de equipos bajo pedido especial).
Artículos en liquidación o de la sección de "Outlet".
4. Proceso de Devolución
Solicitud: Envía un correo a recepcion@mtqroo.com con tu número de pedido y fotos del producto si se trata de un defecto de fábrica.
Autorización: Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de envío.
Envío: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución, a menos que el motivo sea un error de envío por parte de Pmart o un defecto de fabricación.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso:
Aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).
Cambio de talla: Si prefieres un cambio, te enviaremos la nueva talla sin costo de envío adicional (limitado a un cambio por pedido).
6. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste una playera con error de impresión, costura dañada o una talla distinta a la solicitada, Pmart asumirá el 100% de los costos de recolección y reenvío.